Conditions Melanova Coiffure

Ce que fait Melanova

Melanova Coiffure met en relation des clientes et des stylistes indépendantes, professionnelles ou non, à Dakar. Melanova n'est pas un salon, n'emploie pas les stylistes et n'est pas partie au contrat de prestation entre la cliente et la styliste.

Melanova vérifie l'identité de chaque styliste par un selfie avant la mise en ligne, affiche les avis laissés après des rendez-vous réellement passés sur Melanova, et peut suspendre un profil qui ne respecte pas la charte.

Réserver une styliste

Consulter les profils est gratuit. Envoyer une demande de rendez-vous nécessite un accès Melanova actif.

La styliste accepte, propose une autre heure ou refuse. Sans réponse sous 24 heures, la demande est annulée. Dès la demande envoyée, la cliente et la styliste peuvent s'écrire sur WhatsApp pour régler les détails. Une cliente qui a l'accès Melanova peut aussi écrire à une styliste avant toute demande. Les numéros ne sont jamais affichés publiquement : ils sont donnés uniquement à une personne connectée, dans ces cas précis.

Prix et paiement

Chaque styliste fixe ses prix, sous forme de fourchette, et indique si les mèches sont incluses. Le prix définitif est convenu entre la cliente et la styliste avant le début de la prestation.

La prestation se paie directement à la styliste, le jour du rendez-vous. Melanova ne demande aucun paiement d'avance pour un rendez-vous et ne perçoit pas de commission sur la prestation.

Annulations et absences

Chacune peut annuler un rendez-vous dans l'espace Melanova, le plus tôt possible. Une absence sans prévenir est enregistrée. Des absences répétées peuvent entraîner la suspension du profil d'une styliste ou de la possibilité de réserver pour une cliente.

Avis et ponctualité

Après un rendez-vous, la cliente indique s'il a eu lieu, si la styliste était à l'heure, et peut laisser une note et un avis. Seuls les rendez-vous passés sur Melanova peuvent être notés. Les avis sont publiés avec le prénom seulement.

Melanova peut masquer un avis injurieux, hors sujet ou contenant des données personnelles. Melanova ne modifie jamais le contenu d'un avis.

Engagements des stylistes

Pour être en ligne, chaque styliste accepte la charte Melanova et réussit le quiz qui l'accompagne. Elle s'engage notamment à :

• être à l'heure et prévenir avant l'heure en cas d'imprévu
• annoncer ses prix avant de commencer et dire si les mèches sont incluses
• ne pas tirer sur les bords et desserrer si la cliente a mal
• nettoyer ses outils entre deux clientes
• ne publier que ses propres réalisations, avec l'accord des clientes
• ne pas coiffer sur un cuir chevelu blessé et orienter vers un dermatologue

Vérification par selfie

La styliste envoie un selfie en tenant un code affiché dans son espace. Ce selfie est privé, n'est vu que par l'équipe Melanova et est supprimé dès la décision de vérification.

Melanova Pro

Melanova Pro est un plan payant pour les stylistes : mise en avant dans les recherches, portfolio étendu et statistiques. Il est ouvert à toute styliste dont le profil a été vérifié par Melanova. Il se paie en une fois pour la durée choisie et ne se renouvelle pas automatiquement.

Sécurité

Pour un rendez-vous à domicile, échangez sur WhatsApp avant de vous retrouver et prévenez un proche. En cas de problème, signalez-le depuis votre espace : l'équipe Melanova lit chaque signalement. En cas de danger, contactez la police (17).

Responsabilité

La styliste est seule responsable de sa prestation. Melanova ne garantit ni le résultat d'une coiffure ni la disponibilité d'une styliste, et sa responsabilité se limite à son rôle de mise en relation. [Clause à faire relire par un avocat avant le lancement.]

Pour toute question : bonjour@melanova.app.